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CARNIVAL CRUISE LINE – POLITICAS DE CANCELACIÓN
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE CARNIVAL CRUISE LINE PARA COVID-19
La siguiente información se aplica a todos los viajes programados durante la emergencia de salud pública declarada que involucra COVID-19. Salvo que se indique específicamente a continuación, o según se disponga de otro modo en el Contrato de boleto para su crucero, se aplican las políticas de cancelación estándar y las sanciones descritas en el Contrato de boleto.
CRUCERO CANCELADO POR CARNIVAL
Si su crucero es cancelado por Carnival o el embarque se retrasa veinticuatro (24) horas o más debido a una orden del gobierno o una declaración de emergencia de salud pública, tiene derecho a un reembolso del monto pagado a Carnival dentro de los 180 días, o un Crédito de crucero futuro opcional (“FCC”).
CRUCERO CANCELADO POR HUÉSPED
- Si, después de una declaración de emergencia de salud pública, cancela una reserva para un crucero programado ese período, o debe cancelar su reserva porque tiene prohibido viajar al barco debido a una restricción de viaje del gobierno, pero el crucero no es cancelado, tiene derecho a una FCC por el monto pagado a Carnival.
- En todos los demás casos, se aplicará nuestra política de cancelación estándar, como se establece en el Contrato de boleto para su crucero.
- Si usted, los miembros de su familia que viven con usted en el mismo hogar o los compañeros de viaje asignados al mismo camarote cancelan una reserva de crucero debido a que la prueba de COVID-19 dio positivo dentro de los 14 días al embarque, usted y ellos tienen derecho a una FCC por el monto pagado al carnaval. Si el huésped tiene contacto cercano con un caso positivo o sospechado de COVID-19 dentro de los 14 días al embarque, y Carnival considera que no es apto para viajar, usted es elegible para una FCC.
Para calificar para la FCC, si su prueba de COVID-19 fue administrada por un proveedor que no sea el contratado por Carnival, debe presentar el resultado positivo verificado de la prueba en un formulario aceptable para Carnival.
DENEGACIÓN DE EMBARQUE O REEMBARQUE; CUARENTENA Y / O DESEMBARCO
Si a usted, los miembros de su familia, compañeros de viaje u otros contactos cercanos se les niega el embarque o reembarque, o se les pone en cuarentena o desembarcan durante el viaje, debido a una prueba de COVID-19 positiva o si se sospecha que tienen COVID-19, usted y ellos tienen derecho a una FCC por el monto pagado a Carnival en caso de denegación en el embarque, o un reembolso prorrateado de la parte no utilizada de su tarifa de crucero en todos los demás casos.
Los Huéspedes a los que se les niegue el embarque o reembarque, o que sean desembarcados o puestos en cuarentena durante el viaje, por no cumplir con los Protocolos para Huéspedes Carnival COVID-19 vigentes en el momento del crucero, no tendrán derecho a reembolso o compensación de ningún tipo. Consulte el Contrato de boleto emitido para su crucero para obtener detalles completos.
* Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de embarque programada o solo tendrá derecho a un Crédito de crucero futuro por la cantidad especificada.
CARNIVAL CRUISE LINE – PROTOCOLOS
PROTOCOLOS DE INVITADO COVID-19
Carnival Cruise Line está en proceso de finalizar todos los protocolos COVID-19 requeridos para los huéspedes. A continuación se muestran las medidas actualmente planificadas, que están sujetas a cambios a medida que se establezcan más detalles. Se actualizarán de acuerdo con las orientaciones de las autoridades de salud pública.
RESERVA
Todos los huéspedes deben revisar cuidadosamente los consejos de salud previos a la reserva y al viaje en nuestro sitio web y en el sitio web de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU.
EXÁMENES DE SALUD MEJORADOS
Todos los pasajeros se someterán a exámenes de salud mejorados antes del embarque, que incluyen pruebas de COVID-19 al 100% antes del embarque, controles de temperatura sin contacto y cuestionarios de salud. Derivaremos a cualquier persona con signos y síntomas de COVID-19, o que se identifique en riesgo, para un examen médico adicional antes de permitirle abordar. Se realizarán exámenes secundarios (y controles de salud durante todo el crucero) cuando sea necesario. El rastreo de contactos está planificado para cada crucero.
DISTANCIAMIENTO FÍSICO RESPONSABLE
La distancia física se mantendrá durante el registro y el embarque, y será necesaria en las terminales, a bordo de los barcos, en las islas privadas y durante las excursiones en tierra. Esto se gestionará ajustando el flujo de grupos y mediante una ocupación reducida, tiempos de actividad escalonados y tamaños de grupos gestionados de cerca. Se diseñarán programas de entretenimiento y restaurantes para mejorar el distanciamiento físico.
MASCARAS
Cuando no se pueda mantener la distancia física, o cuando lo exijan las autoridades de salud pública, se requerirán máscaras a bordo, en islas privadas y durante las excursiones en tierra. Las máscaras deben usarse en las terminales, durante el embarque y desembarque.
HIGIENE PERSONAL
Se alentará a los huéspedes a usar los lavamanos y los dispensadores de desinfectante de manos en las entradas del lugar y en las áreas de alto tráfico en todo el barco. Se les pedirá a los huéspedes que sigan la información de salud sobre las formas de mantenerse saludables a bordo y cuando están en tierra a través de la programación diaria, los sistemas de entretenimiento, los anuncios, la literatura en el camarote y nuestra aplicación. No habrá autoservicio para las comidas. Nosotros le haremos el servicio.
EXPERIENCIAS SEGURAS EN TIERRA
Estamos trabajando con las autoridades locales, los destinos y los operadores turísticos para que las medidas mejoradas de salud y seguridad a bordo se mantengan en tierra. Seguiremos los protocolos sanitarios de cada puerto que visitemos. Puede haber una reducción en la capacidad de excursiones y vehículos turísticos. Solo se permitirán las excursiones en tierra que cumplan con nuestros protocolos prescritos, con el estricto cumplimiento de todos los huéspedes y la denegación de embarque para los huéspedes que no cumplan.